INFORMATION
ESPACE CLIENT
Des guides pour vous aider :
Guide d'accueil du locataire : cliquez ici pour télécharger
Guide de sortie du locataire : cliquez ici pour télécharger
Votre espace locataire personnalisé :
Votre login et mot de passe vous ont été envoyés par courrier, ou lors de votre entrée dans les lieux.
Dans votre espace locataire vous avez la possibilité de visionner votre compte en détail, télécharger les derniers documents (courriers, quittances, bail,...), nous transmettre des demandes (techniques, administratives,...) ou des documents (attestations, photos, ...)
Votre espace assistance :
Il vous permet de rentrer en contact avec le service approprié en cas de difficulté dans votre logement, ou pour toute autre demande.
Demande de documents ou question comptable.
Consultez en premier lieu la page "informations et conseils" disponible ici, vous y trouverez les principales questions posées à nos services.
Vous souhaitez recevoir une quittance, le double d'un document ?
Vous avez une questions sur votre appel de loyers, ou votre prélèvement ?
Complétez le formulaire ci-dessous un conseiller vous recontactera par mail ou téléphone.
Nous vous rappelons que via votre espace locataire, vous pouvez récupérer vos 12 dernières quittances de loyers, la copie de votre bail, ...
Demande d'intervention.
Vous rencontre un problème dans votre logement ?
Nous vous invitons à compléter totalement le formulaire ci-dessous en étant le plus précis possible dans le détail de la demande.
IMPORTANT : Avant de transmettre votre demande, nous vous invitons à :
- vérifier que la réponse à votre question n'est pas présente sur la page informations et conseils disponible ici.
- vérifier que l'intervention est bien du ressort de nos services (reportez-vous aux annexes de votre bail précisant la liste des charges locataires).
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées à notre service clientèle concernant :
- votre bail, quittances, et logement,
- les difficultés régulièrement rencontrées dans un logement,
- ...
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service est à votre disposition via le formulaire de contact.
Bail de location : une copie de votre bail de location est à votre disposition sur votre espace extranet.
Le délai légal de conservation d'un bail est de la durée de la location plus trois ans.
Etat des lieux : une copie de votre état des lieux est à votre disposition sur votre espace extranet.
Le délai légal de conservation des quittances est de la durée de la location plus trois ans.
Extranet / Espace locataire : Vous pouvez retrouver sur votre espace locataire vos dernières quittances de loyer, bail, état des lieux, correspondances, situation comptable,...
Vos identifiants extranet vous ont été envoyés par email lors de votre entrée dans le logement. Ils sont également présents au bas de vos quittances de loyers.
Identifiants : vos identifiants extranet vous ont été envoyés par email lors de votre entrée dans le logement. Ils sont également présents au bas de vos quittances de loyers.
Préavis de départ : Pour quitter valablement votre logement vous devez donner congès. Pour cela, vous devez envoyer un courrier recommandé avec avis de réception à notre agence, ou bien déposer votre lettre en main propre avec récépissé. Votre préavis débutera au plus tôt le jour de réception de votre courrier recommandé, ou de dépôt en main propre.
Le délai de votre préavis est de trois mois, il peut être réduit à un mois si votre logement est situé en zone tendue (liste des villes concernées), ou dans certaines hypothèses (liste des cas ouvrant droit à une diminution).
Quittance de loyer : votre quittance de loyer est éditée à la fin de chaque mois si l'intégralité de votre loyer a été régularisé. Le délai légal de conservation des quittances est de la durée de la location plus trois ans.
Réglement du loyer : Pour vous acquitter de votre loyer et de vos charges, vous pouvez opter pour le mode de paiement qui vous convient le mieux. (Attention le réglement doit impérativement nous parvenir avant le 8 du mois).
Règlement par chèque : à déposer à l'accueil de notre agence de Muret ou par courrier : vous pouvez nous envoyer votre chèque dans une enveloppe timbrée, accompagné du talon pappillon où sont présentes vos références.
Règlement par virement : vous pouvez effectuer le paiement avant le 8 de chaque mois sur le compte séquestre de notre agence. Le RIB vous a été transmis lors de la signature du bail et est indiqué en bas de chacune de vos quittances.
Règlement par prélèvement automatique : Ce mode de règlement présente deux avantages : simplicité et garantie de paiement à temps puisque votre loyer et vos charges sont débités de votre compte. Ce système est entièrement gratuit. Pour sa mise en place, vous devez signer un mandat de prélèvement que nous vous transmettons sur simple demande.
Retard dans le réglement de votre loyer : N’attendez pas que les problèmes soient installés pour trouver des solutions ! Faites appel aux équipes : c’est le meilleur moyen de régler à l’amiable une situation d’impayé et d’éviter des poursuites et des frais. Contactez, sans tarder votre gestionnaire.
Cumulus électrique : si votre ballon d'eau chaude électrique ne fonctionne plus, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps qu'il ne se soit pas mis en sécurité.
Pour réarmer votre chauffe eau élecrique, vous trouverez un mode d'emploi en cliquant-ici.
Détecteur de fumée : si le détecteur de fumée de votre logement emet un bip régulier, cela signifie qu'il faut changer sa pile (ou changer le détecteur suivant le cas).
Le remplacement et l'entretien du détecteur de fumée incombe à l'occupant du logement.
Dégâts des eaux: Que faire en cas de dégâts des eaux ?
Dans un premier temps il est impératif de :
- Nous signaler la fuite par l’intermédiaire de notre espace dédié aux problèmes techniques.
- Prendre contact avec vos voisins que vous soyez victime ou auteur du dégât.
Si vous êtes victime d'un dégât des eaux, vous devez établir une déclaration de sinistre dans les 5 jours, de préférence par lettre recommandée accompagnée du constat amiable "dégât des eaux" et nous en adresser une copie. Un devis de remise en état sera alors effectué par nos soins.
Si l’origine du sinistre n’entre pas dans le cadre des garanties prévues par votre contrat ou si le montant des dégâts subis est supérieur à 1 600 € HT et/ou 240 € en immobilier (convention cidre) votre assureur pourra refuser de prendre en charge les dégâts (une copie du courrier de refus sera à nous transmettre), l’assureur de votre propriétaire bailleur ou bien celui de la copropriété sera alors sollicité.
Electricité : Si certaines prises ou arrivées électriques ne fonctionnent plus, nous vous invitons à vérifier sur votre tableau électrique qu'aucun fusible n'a "sauté".
Si un fusible a sauté, débranchez l'ensemble des appareils liés à ce fusibles et réamorcez le.
Si votre fusible ne saute plus, le problème vient alors d'un appareil créant un court-circuit. Essayez chacun des appareil l'un après l'autre.
Perte de clefs, badges, télécommandes : si vous perdez une clef, un badge ou une télécommande, le remplacement est à votre charge.
Notre agence ne possède aucun double des clefs de votre logement.
Il vous appartient d'effectuer un nouveau double ou de remplacer le barillet.
Pour le remplacement d'un badge ou d'une télécommande, vous devez en effectuer la demande par écrit à nos services en cliquant ici. En effet seul le gestionnaire ou le propriétaire peuvent passer commande auprès du syndic.
Le remplacement vous sera facturé.
Nestenn service gestion locative - 135 Bis Avenue Jacques Douzans 31600 MURET - Tél. 05 61 51 06 58
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